To content
Автопитер. Перейти на главную страницу
Москва
Вход
Корзина

Помощь

Часто задаваемые вопросы (FAQ) для физических лиц

Начало работы с Автопитер

Как стать оптовым клиентом?

  • Регистрируетесь на сайте Автопитер, как юридическое лицо.
  • После регистрации с Вами свяжется персональный менеджер и расскажет о максимальной скидке. Станьте нашим оптовым клиентом и покупайте запчасти на autopiter.ru с максимальной выгодой 
  • Регистрация юридических лиц

Режим работы ?

  • Режим работы в праздничные дни публикуется в разделе "Новости".
  • Режим работы в рабочие и выходные дни опубликован в разделе "Контакты".

Почему цены на сайте до регистрации и после различаются?

  • Цена до регистрации на сайте размещена предварительная. Указана для оптового покупателя без учета стоимости доставки. Уровень цен зависит от типа регистрации на сайте и способа получения. Так, например,  цена для розничных клиентов при получении в офисах ТК Сдэк немного дороже и дольше по срокам доставки минимум на 1 день, чем получение в представительствах или магазинах Автопитер.

Как зарегистрироваться на сайте?

  • Для того чтобы получить возможность купить выбранный Вами товар необходимо зарегистрироваться, добавить в корзину и оформить заказ.

Регистрация розничных клиентов

Как поменять пароль?

  • Теперь на новом сайте можно сохранить свой собственный пароль для входа на сайт. Он шифруется и хранится в зашифрованном виде. Для смены пароля зайдите в личный кабинет раздел Настройки.

Как восстановить пароль?

  • Перед восстановлением пароля, проверьте смс-уведомление от Autopiter, полученное при регистрации, в нем указаны Ваши логин и пароль 

    Если смс-уведомление не найдено и забыт пароль, то в целях обеспечения безопасности данных, его необходимо заменить, следуя инструкции на сайте:

    Воспользуйтесь разделом сайта "Восстановление пароля", нажмите ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

    image

    Далее действуйте согласно предложенной инструкции.

Поиск товара

Как найти нужную деталь?

Подбор запчастей по VIN номеру

Как найти деталь именно для моего автомобиля?

  • Добавьте VIN номер Вашего автомобиля в гараж.

    После того как автомобиль в Вашем гараже, можно приступать к поиску необходимых деталей

    • В выпадающем списке поисковой строки сайта устанавливаем галочку на пункте "Искать детали для авто из гаража".  
    • Выбираем  из гаража нужный автомобиль. 
    • Вводим название необходимой детали в строку поиска, нажимаем значок "найти" и сайт сам по VIN подберёт нужную деталь.
    • Сервис автоматического подбора запчастей для автомобиля из гаража

  • Если автомобиль не удается добавить в гараж или Вам не удалось найти нужную запчасть, либо её техническое название Вам не известно, оформите Запрос по VIN. Наш технический специалист разберётся во всём и поможет Вам.

Где найти ответ на VIN запрос?

  • Ответ на VIN запрос - для того, чтобы ответ не потерялся мы отправим его Вам в почту, а запчасти разместим в корзине, также в комментариях отметим важные нюансы по интересующему товару.

Как добавить запчасть в раздел "Избранное"?

  • Теперь, товар из "Корзины" можно добавить в раздел "Избранное", внести комментарий, например, для какого именно автомобиля или клиента та, или иная деталь. Также, товар можно удалить из "Избранного" либо перенести обратно в "Корзину" для заказа.

Получение заказов

Как оформить заказ?

Как оплатить заказ?

  • Оплата наличными, Qr-кодом или платежной картой в офисе
  • Через баланс интернет-магазина, в личном кабинете банковской картой или QR-кодом

Оплата заказа для розничного клиента


Я выбрал оплату при получении, а мне пришел на почту счет на оплату, оплатить или нет??

Оплата при получении для розничных клиентов


  • Счёт на оплату приходит автоматически, его оплачивать не надо, все заказы до 20 000 рублей уходят в работу без предоплаты.

Срок хранения заказа?

  • Срок хранения заказа в пункте выдачи составляет 7 дней, с момента его поступления. 
  • При необходимости можно продлить срок хранения в пункте выдачи заказов. Если Вы получаете заказы в ТК Сдэк напишите нам на почту tk-cdek@autopiter.ru, если получаете в наших представительствах - почта manager@autopiter.ru.
  • По истечению срока хранения, заказ будет отправлен на возврат поставщику, не зависимо от того, оплачен заказ или нет. 

Как отследить заказ в ТК СДЭК?

  • трек-номер (номер квитанции Сдэк) для отслеживания отражается в личном кабинете в разделе отгрузки.

Как я узнаю, что мой заказ готов к выдаче??

  • Когда товар будет готов к выдаче в офисе Автопитер, на Вашу электронную почту поступит уведомление, заказ выдают при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
  • Когда товар будет готов к выдаче в ПВЗ СДЭК, на Ваш номер телефона, указанный при регистрации, поступит SMS-уведомление, заказ выдают при предъявлении удостоверения личности или QR кода.

Как отследить заказ в ТК Сдэк

Я оплатил заказ, пришёл получать, а Сдэк просит оплатить повторно, что делать?

  • Если Вы выбрали оплату при получении, то и платить желательно при получении, после визуального осмотра товара. Если Вы изменили решение и оплатили заказ в процессе его транспортировки службой доставки транспортной компании, то сообщите нам об этом: напишите нам на почту tk-cdek@autopiter.ru.

Как поменять получателя?

  • Для смены получателя заказа напишите запрос на почту tk-cdek@autopiter.ru если получаете заказ в ТК СДЭК, или  на почту manager@autopiter.ru, если получаете заказ на нашем складе (при оформлении запроса необходимо подготовить клиентский номер и верное имя получателя - как в паспорте).

Возврат товара и денежных средств

Сроки и правила возврата товара?

  • Возврат товара надлежащего качества, для розничных покупателей, возможен в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара Покупателем. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «заказы» на главной странице в клиентской части сайта.
  • Возврат товара ненадлежащего качества, для розничных подлежит предварительному согласованию в разделе «заказы» на главной странице в клиентской части сайта. При оформлении запроса, в зависимости от причины необходимо подгрузить фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата.

Как вернуть товар через ТК СДЭК?

  • 1. Для возврата товара оформите запрос на сайте, как описано в разделе возврат товара для розницы

    Возврат товара надлежащего качества через ТК СДЭК является платной услугой. Если Вы считаете что оплата доставки возврата должна быть за счет продавца, поскольку возврат производится по его вине, Вам необходимо отправить на почту tk-cdek@autopiter.ru следующую информацию:

    • Номер детали/заказа и Ваш клиентский номер.

    • Причину возврата.

    • VIN номер автомобиля (марка авто, модель, год выпуска, объем двигателя)

    • Фото полученного товара с упаковкой и с сохранённой этикеткой autopiter.ru со штрих-кодом.

    2. Когда появится статус «Возврат возможен» в разделе "Заказы" сообщите что хотите вернуть товар через ТК СДЭК оператору или на почту tk-cdek@autopiter.ru. Наш оператор подготовит и пришлёт на Вашу электронную почту номер возвратной накладной.

Как оформить возврат или отказ через сайт?

Полная информация о возвратах товара для розничных клиентов размещена в разделе "возврат товара для розницы" 

В разделенажмите кнопкунапротив той позиции, которую хотите вернуть.

Обязательно выберите верную причину отказа:


При необходимости впишите комментарий


Подгрузите файл с фото и/или документами, если причина отказа Некомплект, Пересортица, Транспортный брак, Заводской брак, Подозрение на контрафакт, Деталь бывшая в употреблении (БУ).

 Дождитесь решения по запросу, ознакомьтесь с условиями возврата товара в заявке. Распечатайте заявку на возврат в 2-х экземплярах: первый с нашей подписью - остаётся у клиента, второй - вместе с товаром передайте нам на возврат.

Куда обращаться если не получается оформить возврат на сайте?

Если не получается оформить возврат на сайте, оформите запрос по электронной почте manager@autopiter.ru 

Когда зачтется возврат на Клиентский баланс?

После передачи товара на возврат он будет зачтен в течение 3 рабочих дней (исключение по спорным возвратам). Если не зачтен, обратитесь к своему менеджеру по продажам. Телефон и электронная почта  Вашего менеджера отражаются в личном кабинете и в разделе сайта контакты.

Что делать если возврат зачтен за 1руб?

Если возврат в балансе проведен за 1 руб., это означает, что он не зачтен, а товар принят на проверку качества. По результатам проверки качества, будет принято решение о проведении возврата. Ориентировочный срок такой проверки 14 рабочих дней. Если результат не поступил, обратитесь к своему менеджеру по продажам.  Телефон и электронная почта Вашего менеджера отражаются в личном кабинете и в разделе сайта контакты.

Как вернуть денежные средства с баланса?

  • Вам достаточно отправить запрос на возврат денежных средств на электронную почту moneyback@autopiter.ru
  • Ответ поступит на электронную почту указанную в вашем личном кабинете

Обязательно указать в письме Ваш номер клиента


Документы

Какие документы нужны для получения заказа?

При получении товара необходимо иметь следующие документы: 
  • Для юридических лиц - при получении товара непосредственно генеральным директором: паспорт гр-на РФ (оригинал), печать. - при получении товара по доверенности: доверенность по форме М2 или М2А, заверенную печатью и подписью ответственных лиц (ген. директор, главный бухгалтер), паспорт представителя гр-на РФ (оригинал). 
  • Для ИП - при получении товара непосредственно индивидуальным предпринимателем: паспорт гр-на РФ (оригинал), печать (при наличии). - при получении товара по доверенности: доверенность от ИП на получение товара (с приложением копии паспорта представляемого), паспорт гр-на РФ представителя (оригинал). 
  • Для физического лица - при получении товара непосредственно физическим лицом: паспорт гр-на РФ (оригинал) или другой документ, удостоверяющий личность. - при получении товара по доверенности: доверенность от физического лица на получение товара (с приложением копии паспорта представляемого), паспорт гр-на РФ представителя (оригинал). Внимание! - При отсутствии надлежаще оформленных документов передача Товара не производится.

Как объединить два или несколько заказов в один?

  • Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.  В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Как заказать акт сверки и временно заблокировать отгрузку со склада?

В разделе личного кабинета баланс есть несколько дополнительных функций, такие как блокировка отгрузки и акт сверки. Как ими пользоваться мы рассказали в коротком видеоролике.


Доставка

Как поменять офис получения?

  • Напишите запрос на смену пункта выдачи на электронную почту manager@autopiter.ruВ письме укажите новый адрес пункта выдачи и Ваш клиентский номер. Выбрать пункт выдачи можно в разделе "Контакты"

Как поменять пункт выдачи заказов, если мой заказ уже в пути?

  • Смена пункта выдачи уже в процессе доставки, к сожалению, невозможна.

Где найти телефон курьера?

  • Номер телефона курьера, доставляющего Ваш заказ, Вы можете увидеть на сайте в верхней панели сайта, если заказ уже передан клиенту, то телефон отражается в разделе Отгрузки.

Почему отменили мой заказ?

Заказ может быть отменен по ряду причин: 

  • Во время оформления заказа, товар был куплен другим покупателем.
  • Во время комплектования, изделие признано бракованным и было невозможно заменить его ввиду недостаточного количества.
  • Наш партнер отказал в поставке по одной из этих причин.