Помощь

Часто задаваемые вопросы (FAQ) для юридических лиц

Начало работы с Автопитер

Как стать оптовым клиентом?

Регистрируетесь на сайте Автопитер, как юридическое лицо.
После регистрации с Вами свяжется персональный менеджер и расскажет о максимальной скидке. Станьте нашим оптовым клиентом и покупайте запчасти на autopiter.ru с максимальной выгодой

Как стать поставщиком?

Чтобы стать нашим поставщиком свяжитесь, пожалуйста, с отделом по работе с поставщиками: позвоните на номер +7 (495) 668-08-26, наберите в тональном режиме цифру "3", оставьте сообщение согласно инструкции автоинформатора либо напишите письменный запрос на электронную почту: doc@autopiter.ru

Режим работы ?

Режим работы в праздничные дни публикуется в разделе "Новости".
Режим работы в рабочие и выходные дни опубликован в разделе "Контакты".

Как поменять пароль?

Теперь на новом сайте можно сохранить свой собственный пароль для входа на сайт. Он шифруется и хранится в зашифрованном виде. Для смены пароля зайдите в личный кабинет раздел Настройки.

Как восстановить пароль?

Перед восстановлением пароля, проверьте смс-уведомление от Autopiter, полученное при регистрации, в нем указаны Ваши логин и пароль
Если смс-уведомление не найдено и забыт пароль, то в целях обеспечения безопасности данных, его необходимо заменить, следуя инструкции на сайте:
Воспользуйтесь разделом сайта "Восстановление пароля", нажмите ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?

Если на указанную электронную почту и телефон было оформлено несколько регистраций, то сайт попросит дополнительно указать клиентский номер, по которому требуется восстановление пароля. После прохождения процедуры восстановления пароля на Вашу электронную почту будет направлено письмо с логином и новым паролем.

Если возникли проблемы с восстановлением данных (не помните клиентский номер, почта либо телефон указан с ошибкой), пожалуйста, обратитесь в отдел продаж по номеру +7 (812) 305-30-83.

Необходимые данные для обращения:

Для юридических лиц: номер ИНН, номер телефона, электронная почта

Для физических лиц: ФИО клиента указанные при регистрации, номер телефона, электронная почта

Наш сотрудник напомнит клиентский номер или внесет изменения, и Вы сможете восстановить доступ к сайту.

Поиск товара

Как найти нужную деталь?

Поиск запчасти по номеру.
Поиск в каталоге запчастей по автомобилю (перейти к поиску).
Нужна помощь специалиста в подборе (перейти к запросу).

Подбор запчастей по VIN номеру

Как найти деталь именно для моего автомобиля?

Добавьте VIN номер Вашего автомобиля в гараж.
После того как автомобиль в Вашем гараже, можно приступать к поиску необходимых деталей
- В выпадающем списке поисковой строки сайта устанавливаем галочку на пункте "Искать детали для авто из гаража".
- Выбираем из гаража нужный автомобиль.
- Вводим название необходимой детали в строку поиска, нажимаем значок "найти" и сайт сам по VIN подберёт нужную деталь.
- Сервис автоматического подбора запчастей для автомобиля из гаража
Если автомобиль не удается добавить в гараж или Вам не удалось найти нужную запчасть, либо её техническое название Вам не известно, оформите Запрос по VIN. Наш технический специалист разберётся во всём и поможет Вам.

Где найти ответ на VIN запрос?

Ответ на VIN запрос - для того, чтобы ответ не потерялся мы отправим его Вам в почту, а запчасти разместим в корзине, также в комментариях отметим важные нюансы по интересующему товару.

Как добавить запчасть в раздел "Избранное"?

Теперь, товар из "Корзины" можно добавить в раздел "Избранное", внести комментарий, например, для какого именно автомобиля или клиента та, или иная деталь. Также, товар можно удалить из "Избранного" либо перенести обратно в "Корзину" для заказа.

Получение заказов

Как оформить заказ?

Как оплатить заказ?

Создание счета на оплату для юридических лиц

Срок хранения заказа?

Срок хранения на пункте выдачи составляет 7 дней, со дня его поступления.
При необходимости можно продлить срок хранения в Пункте выдачи заказов, для этого сообщите Вашему персональному менеджеру необходимый срок хранения, но не более чем на 7 дней.
По истечению срока хранения, заказ будет оформлен на возврат.

Как я узнаю, что мой заказ готов к выдаче??

Когда товар будет готов к выдаче в офисе Автопитер, на Вашу электронную почту поступит уведомление, заказ выдаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Не забудьте взять с собой печать Вашей организации или доверенность.

Документы

Как заказать акт сверки и временно заблокировать отгрузку со склада?

В разделе личного кабинета баланс есть несколько дополнительных функций, такие как блокировка отгрузки и акт сверки. Как ими пользоваться мы рассказали в коротком видеоролике.

Какие документы нужны для получения заказа?

При получении товара необходимо иметь следующие документы:

Для юридических лиц - при получении товара непосредственно генеральным директором: паспорт гр-на РФ (оригинал), печать. - при получении товара по доверенности: доверенность по форме М2 или М2А, заверенную печатью и подписью ответственных лиц (ген. директор, главный бухгалтер), паспорт представителя гр-на РФ (оригинал).
Для ИП - при получении товара непосредственно индивидуальным предпринимателем: паспорт гр-на РФ (оригинал), печать (при наличии). - при получении товара по доверенности: доверенность от ИП на получение товара (с приложением копии паспорта представляемого), паспорт гр-на РФ представителя (оригинал).
Для физического лица - при получении товара непосредственно физическим лицом: паспорт гр-на РФ (оригинал) или другой документ, удостоверяющий личность. - при получении товара по доверенности: доверенность от физического лица на получение товара (с приложением копии паспорта представляемого), паспорт гр-на РФ представителя (оригинал). Внимание! - При отсутствии надлежаще оформленных документов передача Товара не производится.

Где найти график платежей по договору отсрочки?

Для Вашего удобства, в разделе «Баланс» реализован график платежей. При его соблюдении блокировок отгрузки не произойдет. Если все же образовалась задолженность, для возобновления отгрузок просим Вас оперативно произвести оплату.

Как мне самостоятельно получить УПД, без запроса персональному менеджеру?

Клиенты могут самостоятельно отправлять себе документы УПД с сайта. УПД документ формируется в течение 30 минут и отправляется на Вашу почту, указанную при регистрации.
В разделе «Баланс», вкладка «Карточка клиента» выделяем нужные документы, нажимаем "отправить".
Доступен предпросмотр расходной накладной.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно. В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Как подключить Электронный Документооборот (ЭДО)?

Для подключения к ЭДО напишите, пожалуйста, запрос Вашему Менеджеру и сообщите:

Какая у вас система ЭДО (Диадок/СБИС и т.п.)
ID номер, по которому Вы работаете в ЭДО
Потребуются ли после подключения к ЭДО бумажные документы

Вам будет отправлено приглашение и пробный документ в ЭДО. В случае успешного подписания ЭДО подключается для всех последующих Документов.

Всё о возвратах товара и денежных средств

Сроки и правила возврата товара?

Возврат товара надлежащего качества, для оптовых клиентов, возможен в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара клиентом. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «Заказы» на главной странице в клиентской части сайта.
Запрос на возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента поступления товара клиенту. Для осуществления запроса необходимо кликнуть два раза на запрашиваемую деталь, поставить галочку, внести причину возврата и нажать «ОK». Запрос на возврат считается принятым в работу, если в подменю «ИНФОРМАЦИЯ» появился статус – «Запрос на возврат» или «Запрос на отказ». Возврат товара надлежащего качества по истечении 14 календарных дней, с момента получения товара клиентом, - не возможен.
Возврат товара ненадлежащего качества, для оптовых клиентов подлежит предварительному согласованию в разделе «Заказы» на главной странице в клиентской части сайта Срок возврата товара не надлежащего качества 14 календарных дней, с момента получения товара клиентом. При оформлении запроса в зависимости от причины необходимо подгрузить фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата.

Как вернуть денежные средства с баланса?

Вам достаточно отправить запрос на возврат денежных средств на электронную почту moneyback@autopiter.ru.

Подробная информация по возврату денежных средств с баланса в разделе Возврат денег

Обязательно указать в письме Ваш номер клиента

Как оформить возврат или отказ через сайт?

Полная информация о возвратах товара размещена в разделе "Возврат товара для юр. лиц."

В разделенажмите кнопкунапротив той позиции, которую хотите вернуть.

Обязательно выберите верную причину отказа:

При необходимости впишите комментарий

Подгрузите файл с фото и/или документами, если причина отказа Некомплект, Пересортица, Транспортный брак, Заводской брак, Подозрение на контрафакт, Деталь бывшая в употреблении (БУ).

Дождитесь решения по запросу, ознакомьтесь с условиями возврата товара в заявке. Распечатайте заявку на возврат в 2-х экземплярах: первый с нашей подписью - остаётся у клиента, второй - вместе с товаром передайте нам на возврат.

Куда обращаться если не получается оформить возврат на сайте?

Если не получается оформить возврат на сайте, обратитесь к своему менеджеру по продажам. Телефон и электронная почта Вашего менеджера отражаются в личном кабинете и в разделе сайта контакты.

Куда обращаться если не согласны с удержанием на возврат??

Если, в заявке на возврат или в балансе удержание, с которым Вы не согласны, обратитесь к своему менеджеру по продажам. Телефон и электронная почта Вашего менеджера отражаются в личном кабинете и в разделе сайта контакты.

Когда зачтется возврат на Клиентский баланс?

После передачи товара на возврат он будет зачтен в течение 3 рабочих дней (исключение по спорным возвратам за 1 руб.). Если не зачтен, обратитесь к своему менеджеру по продажам. Телефон и электронная почта Вашего менеджера отражаются в личном кабинете и в разделе сайта контакты.

Что делать если возврат зачтен за 1руб?

Если возврат в балансе проведен за 1 руб., это означает, что он не зачтен, а товар принят на проверку качества. По результатам проверки качества, будет принято решение о проведении возврата. Ориентировочный срок такой проверки 14 рабочих дней. Если результат не поступил, обратитесь к своему менеджеру по продажам. Телефон и электронная почта Вашего менеджера отражаются в личном кабинете и в разделе сайта контакты.

Где найти условия возврата?

Информация о возможности возврата, сроки обработки заказа, дата обновления прайса и статистика поставщика по отказам - это все можно узнать на сайте при проценке товара. Наведите курсор мышки на "Зеленый кружок" - графическую диаграмму рядом с ценой на запчасть. Подробнее в коротком видео.

Доставка

Где найти телефон курьера?

Номер телефона курьера, доставляющего Ваш заказ, Вы можете увидеть на сайте в верхней панели сайта, если заказ уже передан клиенту, то телефон отражается в разделе Отгрузки.

Могу ли я добавить второй адрес доставки?

Если Вы желаете получать заказы несколькими способами или на несколько адресов, то создайте еще одну или несколько учетных записей на сайте, для этого выйдите из текущего личного кабинета и пройдите новую регистрацию с нужным Вам пунктом выдачи или адресом доставки.

Почему отменили мой заказ?

Заказ может быть отменен по ряду причин:

Во время оформления заказа, товар был куплен другим покупателем.
Во время комплектования, изделие признано бракованным и было невозможно заменить его ввиду недостаточного количества.
Наш партнер отказал в поставке по одной из этих причин.