Автопитер. Перейти на главную страницу

Москва

Вход

Москва ?

От города зависят цены,
сроки и наличие товара.

Корзина

Помощь

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как зарегистрироваться на сайте?

  • Для того чтобы получить возможность купить выбранный Вами товар необходимо зарегистрироваться, добавить в корзину и оформить заказ.
  • Регистрация розничных клиентов

    Регистрация юридических лиц

    Как найти нужную деталь?

  • Поиск запчасти по номеру.
  • Поиск в каталоге запчастей по автомобилю (перейти к поиску).
  • Нужна помощь специалиста в подборе (перейти к запросу).
  • Подбор запчастей по VIN номеру

    Как оформить заказ?

    Как оплатить заказ?

  • Оплата наличными или платежной картой в офисе.
  • Через баланс интернет-магазина, в личном кабинете банковской картой.
  • Оплата заказа для розничного клиента

    Создание счета на оплату для юридических лиц

    Я выбрал оплату при получении, а мне пришел на почту счет на оплату, оплатить или нет??

    Оплата при получении для розничных клиентов

  • Счёт на оплату приходит автоматически, его оплачивать не надо, все заказы до 12000 рублей уходят в работу без предоплаты.
  • Как поменять офис получения?

  • Вы можете на сайте заказать звонок и указать удобный для Вас пункт выдачи
  • Обратиться в контактный центр к нашим операторам, для этого закажите на сайте звонок или напишите нам на электронную почту roznica@autopiter.ru.
  • Срок хранения заказа?

  • Срок хранения на пункте выдачи составляет 7 дней, со дня его поступления.
  • При необходимости можно продлить срок хранения в Пункте выдачи заказов, для этого закажите звонок или напишите нам на почту roznica@autopiter.ru.
  • По истечению срока хранения, заказ будет возвращён поставщикам. 
  • Как отследить заказ в ТК СДЭК?

  • трек-номер (номер квитанции Сдэк) для отслеживания отражается в личном кабинете в разделе отгрузки.
  • Как я узнаю, что мой заказ готов к выдаче??

  • Когда товар будет готов к выдаче в офисе Автопитер, на Вашу электронную почту поступит уведомление, заказ выдают при предъявлении документа, удостоверяющего личность
  • Когда товар будет готов к выдаче в ПВЗ СДЭК, на Ваш номер телефона, указанный при регистрации, поступит SMS-уведомление, заказ выдают при предъявлении удостоверения личности или QR кода
  • Как отследить заказ в ТК Сдэк

    Я оплатил заказ, пришёл получать, а Сдэк просит оплатить повторно, что делать?

  • Если Вы выбрали оплату при получении, то и платить желательно при получении, после визуального осмотра товара. Если все же Вы оплатили заказ заранее, то сообщите нам об этом: закажите звонок, либо напишите нам на почту roznica@autopiter.ru.
  • Как поменять получателя?

  • Необходимо заказать обратный звонок, и сообщить ФИО получателя, или обратиться к нашим операторам на почту roznica@autopiter.ru.
  • Сроки и правила возврата товара?

  • Возврат товара надлежащего качества, для розничных Покупателей, возможен в течение 7 календарных дней с момента приобретения товара Покупателем. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «заказы» на главной странице в клиентской части сайта.
  • Возврат товара ненадлежащего качества, для розничных подлежит предварительному согласованию в разделе «заказы» на главной странице в клиентской части сайта. При оформлении запроса, в зависимости от причины необходимо подгрузить фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата.
  • Возврат товара надлежащего качества, для оптовых клиентов, возможен в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара клиентом. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «Заказы» на главной странице в клиентской части сайта.
    Запрос на возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента поступления товара клиенту. Для осуществления запроса необходимо кликнуть два раза на запрашиваемую деталь, поставить галочку, внести причину возврата и нажать «ОK». Запрос на возврат считается принятым в работу, если в подменю «ИНФОРМАЦИЯ» появился статус – «Запрос на возврат» или «Запрос на отказ». Возврат товара надлежащего качества по истечении 14 календарных дней, с момента получения товара клиентом, - не возможен.

  • Возврат товара ненадлежащего качества, для оптовых клиентов подлежит предварительному согласованию в разделе «Заказы» на главной странице в клиентской части сайта Срок возврата товара не надлежащего качества 14 календарных дней, с момента получения товара клиентом. При оформлении запроса в зависимости от причины необходимо подгрузить фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата.
  • Как вернуть денежные средства с баланса?

  • Вам достаточно отправить запрос на возврат денежных средств на электронную почту moneyback@autopiter.ru.
  • Обязательно указать в письме Ваш номер клиента

    Как заказать акт сверки и временно заблокировать отгрузку со склада?

    В разделе личного кабинета баланс есть несколько дополнительных функций, такие как блокировка отгрузки и акт сверки. Как ими пользоваться мы рассказали в коротком видеоролике.

    Какие документы нужны для получения заказа?

    При получении товара необходимо иметь следующие документы: 

    • Для юридических лиц - при получении товара непосредственно генеральным директором: паспорт гр-на РФ (оригинал), печать. - при получении товара по доверенности: доверенность по форме М2 или М2А, заверенную печатью и подписью ответственных лиц (ген. директор, главный бухгалтер), паспорт представителя гр-на РФ (оригинал). 
    • Для ИП - при получении товара непосредственно индивидуальным предпринимателем: паспорт гр-на РФ (оригинал), печать (при наличии). - при получении товара по доверенности: доверенность от ИП на получение товара (с приложением копии паспорта представляемого), паспорт гр-на РФ представителя (оригинал). 
    • Для физического лица - при получении товара непосредственно физическим лицом: паспорт гр-на РФ (оригинал) или другой документ, удостоверяющий личность. - при получении товара по доверенности: доверенность от физического лица на получение товара (с приложением копии паспорта представляемого), паспорт гр-на РФ представителя (оригинал). Внимание! - При отсутствии надлежаще оформленных документов передача Товара не производится.

    Оформление возврата или отказа от товара через сайт

    Полная информация о возвратах товара для оптовых и розничных клиентов размещена в разделах

    "Возврат товара для юр. лиц." и "возврат товара для розницы" 

    В разделенажмите кнопкунапротив той позиции, которую хотите вернуть.

    Обязательно выберите верную причину отказа:


    При необходимости впишите комментарий


    Подгрузите файл с фото и/или документами, если причина отказа Некомплект, Пересортица, Транспортный брак, Заводской брак, Подозрение на контрафакт, Деталь бывшая в употреблении (БУ).

     Дождитесь решения по запросу, распечатайте заявку на возврат и вместе с товаром передайте Нам на возврат.

    Куда обращаться если не получается оформить возврат на сайте?

    Если не получается оформить возврат на сайте, обратитесь к своему менеджеру по продажам. Телефон и электронная почта Вашего менеджера отражаются в личном кабинете и в разделе сайта контакты.

    Куда обращаться если не согласны с удержанием на возврат??

    Если, в заявке на возврат или в балансе удержание, с которым Вы не согласны, обратитесь к своему менеджеру по продажам. Телефон и электронная почта Вашего менеджера отражаются в личном кабинете и в разделе сайта контакты.

    Когда зачтется возврат на Клиентский баланс?

    После передачи товара на возврат он будет зачтен в течение 3 рабочих дней (исключение по спорным возвратам за 1 руб.). Если не зачтен, обратитесь к своему менеджеру по продажам. Телефон и электронная почта  Вашего менеджера отражаются в личном кабинете и в разделе сайта контакты.

    Что делать если возврат зачтен за 1руб?

    Если возврат в балансе проведен за 1 руб., это означает, что он не зачтен, а товар принят на проверку качества. По результатам проверки качества, будет принято решение о проведении возврата. Ориентировочный срок такой проверки 14 рабочих дней. Если результат не поступил, обратитесь к своему менеджеру по продажам. Телефон и электронная почта Вашего менеджера отражаются в личном кабинете и в разделе сайта контакты.

    Возвратную ли я хочу заказать деталь? Где это проверить?

    Информация о возможности возврата, сроки обработки заказа, дата обновления прайса и статистика поставщика по отказам - это все можно узнать на сайте при проценке товара. Наведите курсор мышки на "Зеленый кружок" - графическую диаграмму рядом с ценой на запчасть. Подробнее в коротком видео.