Помощь

Часто задаваемые вопросы (FAQ) для поставщиков

Начало работы поставщиком

Как стать поставщиком?

Чтобы стать нашим поставщиком пройдите регистрацию на сайте как Юридическое лицо, тип клиента выберите «Поставщик». После регистрации зайдите в раздел «Поставщикам» и начните оформление анкеты поставщика, как описано видео - "Как стать поставщиком, оформление заявки"

Какой минимальный размер прайса для подключения поставщиком?

Минимальный размер прайса новых запчастей должен быть не менее 100 строк, без дублей позиций

Работа с прайсами, настройка личного кабинета

Почему на сайте не показан мой товар?

Проверьте фактическое наличие товара в отправленном Вами прайс-листе.
Проверьте группу товара, некоторые группы товаров на сайте отображаться не будут, так как мы их не продаем: газ, горючее, дешевые жидкости стеклоомывателя, бочки 200 литров с маслом и другими жидкостями, дистиллированная вода, пустые канистры, продукция, которая продается через систему Честный Знак (Автошины, детские кресла).
Проверьте наличие производителя на нашем сайте, для этого процените артикулы на сайте. В разделе прайс-листы откройте ошибки, если каталога нет на сайте – он попадет в ошибки. По вопросу добавления каталога обратитесь к Вашему менеджеру.
Проверьте письма, Ваш каталог или весь прайс может быть отключен из-за отказов (более 20%), об этом отправляется уведомление на электронную почту.
Проверьте не ставили ли вы отказ на позицию. Она не будет отображаться в поиске 2 недели с момента отказа.

Если после проверки всех вариантов Вы не смогли разобраться в причине, обратитесь к специалисту по прайс-листам list@autopiter.ru, Фищенко Евгений. В запросе обязательно укажите клиентский номер.

Как сделать так, чтобы позиции на сайте отображались со сроком доставки 0 дней?

Нужно привозить товар в день заказа. В Москве - до 14.00 этого же дня, в Санкт-Петербурге – до 17.00, в регионах - за 2 часа до закрытия склада в этот же день, чтобы товар успели принять.

Как подключить доп. прайс, изменить сроки поставки/время отправки заказов. Добавить почту или изменить прайс (расположение колонок, мин. партия)?

Нужно обратиться к менеджеру, который вас подключал. В разделе контакты «подключил поставщика».

Как выставить вам предложение для закупки на склад?

Отправьте ваше предложение на isu@autopiter.ru. Если предложение заинтересует – с вами свяжется наш специалист.

Как добавить производителя/бренд на сайт?

Пришлите описание по нашему образцу, а также скан действующего сертификата соответствия или отказное письмо от сертифицирующего органа на почту специалиста по прайс-листам, Фищенко Евгений list@autopiter.ru

Как подгрузить кроссы или есть вопрос по кроссам?

Кроссы для подгрузки и вопросы по ним отправлять на list@autopiter.ru. Пример файла кроссов по ссылке.

Как подгрузить фотографии на новые запчасти?

Фото для загрузки и вопросы по статусу загрузки отправлять на isu@autopiter.ru (Обязательно указывайте в теме письма ваш клиентский номер и что это фотографии для загрузки на сайт). Фото должно быть в формате .jpg. Размер не более чем 800Х600. На фото не должно быть водяных знаков. Имя фотографии должно соответствовать артикулу из прайс-листа без знаков препинания. Если на один артикул несколько фото, то после артикула -1, -2 и т.д. в зависимости от количества фото. Если фотографии на один бренд, то можете разместить их в одной папке, если брендов несколько, то и папок должно быть несколько. Имя папки = названию бренда. Если фото много, то можете выложить на файлообменник и прислать ссылку.

Как включить/отключить прайс,подключить/отключить ЭДО?

Нужно обратиться к менеджеру, который вас подключал. В разделе контакты «подключил поставщика».

Как увеличить оборот/развить сотрудничество?

Для получения рекомендаций по увеличению продаж нужно обратиться к менеджеру, который вас подключал. В разделе контакты «подключил поставщика».

Как получить значок дилер/дистрибьютор/производитель?

Если ваша компания является официальным дилером, дистрибьютором или производителем товара необходимо обратиться к менеджеру, который вас подключал. В разделе контакты «подключил поставщика» и предоставить подтверждающие документы (действующий сертификат дилера или дилерский договор).

Работа с заказами и отказами

Как часто необходимо обновлять прайс-лист?

Обновлять прайс необходимо ежедневно, либо по мере изменения остатков, цен или ассортимента, но не реже 1 раза в неделю.

Как принимать и отвечать на заказ?

Как обновлять прайс лист: обновленный прайс-лист необходимо высылать на эл. почту price@autopiter.ru. Расположение столбцов должно быть неизменным, иначе загрузка не пройдет и прайс аннулируется. Прайс должен содержать только новые запчасти - для поставщиков новых запчастей.
Получение заказов: производится автоматически, в согласованное с вами время на указанную вами при подключении электронную почту.
Ответ на заказы: необходимо отправлять на тот же адрес, с которого пришел заказ. В ответном письме необходимо проставить информацию по расхождению с заказом: изменение цены/отказ в поставке по какой-либо позиции/замена номера детали.
Если отказ в поставке с Вашей стороны: все отказы проставляются в автоматическом режиме, для этого просьба не менять формат: Столбец «Кол-во в отказ» - необходимо указывать цифрами то кол-во деталей, на которое Вы даете отказ.

Если деталь в наличии: столбец «отказ» оставляем без изменений.
Столбец «Замены»: заполняется в том случае, если отгрузка будет происходить по замене номера. Замена должна быть официальной и равнозначной заказанной детали по цене и комплектности. Но, мы в праве отказать Вам в поставке данной детали, в случае отказа конечного клиента.
Остальные столбцы остаются без изменений.

Куда отправлять документы по заказу?

Отправка документов: перед каждой отгрузкой необходимо присылать документы в эл. виде счет-фактура/УПД/Торг-12 в формате EXCEL, с обязательным присутствием ГТД/Код страны/артикул детали на эл. почту invoice@autopiter.ru (до приезда водителя на склад).
Оригиналы (бумажный формат в 2-х экземплярах) иметь при себе.
Если Вы работаете с НДС – счет-фактура или УПД
Если Вы работаете без НДС – Торг 12.

Как осуществляется приёмка товара на складе?

Приемка товара: осуществляется на нашем складе после внесения в нашу программу документов к отгрузке. Товар проверяется по качеству и количеству. При несоответствии (наличие брака/недопоставка/пересорт/излишки/изменение цены/отказ поставщика/отказ клиента) создается Акт Торг2 (акт претензий по качеству и количеству).

Пришло письмо «позиции, которые мы не ждем», «задержки поставки», «просьба снять деталь с заказа», что делать?

Свяжитесь с менеджером, который ведет ваши заказы, по телефону или электронной почте. В разделе контакты «Ведущий поставщика».

Водитель на складе, но у нас не принимают товар (не подгружена счет-фактура, УПД), что делать?

Свяжитесь с менеджером, который ведет ваши заказы, по телефону или электронной почте. В разделе контакты «Ведущий поставщика».

Возвраты

Вопрос по возврату, с кем связаться?

Если возврат при приемке(торг-2) к менеджеру по заказам (ведущий поставщика).
Если от Клиента (товар уже был принят) – к менеджеру по возвратам.

Склад не отгружают возврат, стоит блок, что делать?

Необходимо связаться с вашим менеджером по возвратам.

Документооборот

Вопрос по документам в ЭДО, с кем связаться?

По вопросам документов в ЭДО вы можете связаться с диспетчерским отделом (Москвы или Санкт-Петербурга) или бухгалтером/руководителем представительства, в зависимости от города приемки товара.

Вопрос по оплатам, по сверкам, по долгам.

Павлова Светлана sverka6@autopiter.ru и Зинина Ирина irizin@autopiter.ru.

У нас изменился банк/БИК/расчетный счет, как нам поменять реквизиты?

Отправьте новые реквизиты в бухгалтерию с обязательным указанием клиентского номера в теме письма на адреса: yulzhil@autopiter.ru , sverka@autopiter.ru.

Как нам поменять юридическое лицо?

Нужно обратиться к менеджеру, который вас подключал. В разделе контакты «подключил поставщика».

Вопрос по возвратным документам(корректировки, обратные продажи)?

Контакты для связи: Родригес Ольга rodriges@autopiter.ru , Мария Метревели marmet@autopiter.ru.

Поставщикам Б/У Запчастей

Сколько стоит размещение прайса Б/У запчастей?

Размещение прайса как новых так Б/У запчастей бесплатно для поставщика, поставщик после продажи детали получает 100% стоимости, заявленной в прайсе.

Какой минимальный размер прайса Б/У запчастей для подключения поставщиком?

Минимальный размер прайса для Б/У запчастей должен быть не менее 3000 строк, без дублей позиций

В каком формате принимаете прайс Б/У Запчасти?

Прайс принимаем в виде динамической ссылки, формат csv, xls. Пример ссылки на прайс: Autopiter-bu-parts.csv

Как обновлять на сайте прайс, кроссы и фотографии Б/У запчастей если прайс в виде ссылки и всегда обновлён?

Принятый от поставщика Б/У прайс по ссылке, отдел обработки прайсов самостоятельно обновляет, выделяет и загружает кроссы и фотографии на сайт, поставщику только принимать и отгружать заказы вовремя! Для согласования вашего формата прайса Б/У просим обращаться к менеджерам по электронной почте: Рондиков Эдуард eduron@autopiter.ru или Болохов Денис denbol@autopiter.ru

Нужно внести изменения в ссылку прайса или заменить ссылку на новую, куда обращаться?

Для согласования нового формата прайса Б/У, изменения ссылки или её замены просим обращаться к менеджерам по электронной почте: Рондиков Эдуард eduron@autopiter.ru или Болохов Денис denbol@autopiter.ru. Без согласования будет использоваться старая ссылка на прайс.

Какие Б/У запчасти клиент может вернуть поставщику, а какие вернуть нельзя?

Возможный срок возврата: в течение 14 календарных дней - Двигатели, КПП, АКПП, Редуктор, Раздаточная коробка, при установке в специализированных Центрах или СТО (при предъявлении заключения, копии лицензии т.п.), в течение 7 календарных дней - прочие БУ запчасти при сохранении всех маркировок и пломб. Поставщик Б/У в праве отказать клиенту в возврате по товарам: Отрезные кузовные элементы (крыша, лонжероны, задние стойки и крылья и т. д.), проводка (коса), обшивка потолка - обмену и возврату не подлежат.

Какие Б/У Запчасти не нужно размещать в прайсе?

Б/У расходники (фильтра, колодки, ремни), запчасти непригодные к использованию и явный утиль)

Клиент заказал отрезную деталь (крышу, лонжерон, задние стойки и крылья и т. д.), как согласовать линии среза?

Вышлите подробные фотографии с линиями среза (как предлагаете отрезать) на электронную почту менеджера, который ведет ваши заказы, в разделе контакты «Ведущий поставщика»

Как согласовать Б/У запчасть с клиентом, если запчасть имеет повреждения, но на опубликованных фотографиях эти повреждения не видны или такого фото нет.

Вышлите подробные новые фото на электронную почту менеджера, который ведет ваши заказы, для согласования с клиентом. В разделе контакты «Ведущий поставщика» и внесите изменения на своей стороне и обновите фотографии в прайсе.

Функции личного кабинета поставщика

Как провести анализ цен вашего прайса?

Чтобы сравнить цены на свои товары с ценами конкурентов достаточно перейти в раздел по ссылке Кабинет поставщика или в верхней части сайта на главной странице как на рисунке
Выбирайте активный прайс, и переходите в закладку «Анализ»
В этом разделе можно нажать на кнопку «Запросить анализ» - в этом случае будет осуществлен перерасчет текущего прайса поставщика. Такую операцию можно делать не чаще одного раза в сутки. Если есть рассчитанные данные, то их можно или посмотреть в таблице «Анализ цены» - будет выведен % от минимальной цены, или можно выгрузить документ в Excel